南京高新区公共自行车租用服务须知

一、公共自行车服务时间

租还车：0:00-24:00

二、使用对象

年龄在14周岁以上、70周岁以下（其中14周岁以上、16周岁以下的，应在同行成年人监护下），身高在145厘米以上，具有熟练的自行车骑行能力的需求者。凡不符合上述条件者（包括醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障骑行安全的），不得租用自行车。

三、如何办理自行车卡

凭本人身份证原件到办卡点办理，每张身份证件仅限办理一张自行车卡。代办卡需携带办理人身份证原件、代办人身份证原件及复印件。每张自行车卡首次办理需存入300元（其中250元为诚信保证金，50元为预存消费资费）。办理时需填写《公共自行车租赁卡申请表》。办理自行车卡24小时后方能退卡。

四、租车收费标准

公共自行车租车服务费实行分段合计收费，2小时内免费租用，2小时以上至3小时（含）收取1元租车服务费，超过3小时的时间按每小时3元计费（不足1小时以1小时计算），还车刷卡时自动从自行车卡中结算扣取。

五、租车操作流程

将已开通的公共自行车卡放在存有公共自行车的锁止器刷卡区刷卡，此时，锁止器指示灯会闪跳，在听到“请取车”语音提示后，表示锁止器已打开，租车人应在30秒内将车取出，则完成本次租车。

六、还车操作流程

将所租的公共自行车推入未存车的锁止器，绿灯闪亮时，并在听到“请刷卡”语音提示后，及时将租车时使用的自行车卡在锁止器的刷卡区进行刷卡，当绿灯停止闪亮，并听到“还车成功，本次消费XX元”的语音提示后，表示已还车成功，同时系统停止计费。

七、异常卡处理

租车时，刷卡不当未将自行车拉出，未脱离锁止器或被自动锁止后未重新刷卡租车的；还车时，自行车推入锁止器后，刷卡不当或过快造成系统无法读取自行车卡的全部信息，导致自行车被自动锁止的，均可持自行车卡在服务点设置的服务机上按“3”做异常处理。

八、一张自行车卡只能租用一辆公共自行车

每张自行车卡只允许同时租用一辆公共自行车，还车时所用自行车卡必须与租用该车的自行车卡相一致。

九、还车不成功仍在计费的处理流程

租车时，发现自行车卡无法租车，经自助服务机上查询显示“该卡未还车”，应及时发现并与现场服务人员或客服热线（025-58860606）联系查询。如经查询，该车未在租用系统内，其损失由未还车成功的租车人承担，除需要支付当天（至运营结束）的租车费用外，次日起按车辆遗失条款处理，每天支付10元公共资源占用费。公共资源占用费收取最高不超过50元。

十、如何办理自行车卡换卡、遗失、补办及退卡手续

1、换卡

非人为原因造成自行车卡无法使用的，在其处于无租车状态时，到办卡点免费更换；有租车行为，先还车，再免费更换。因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需支付20元的工本费，再办理换卡手续。

2、卡遗失

自行车卡遗失后，请立即致电客服热线（025-58860606），核对办卡人相关信息和租车情况，如无租车，工作人员会立即对卡进行口头挂失。

3、补办

原持卡用户办理挂失手续后，到办卡点填写《补卡登记表》，并缴纳20元补卡费。补办新卡后，原卡信息及余额自动转移到新卡账户。

4、退卡

携带自行车卡、办卡时使用的身份证和《公共自行车租赁卡申请表》（红联）到办卡点办理，退还信用保证金和卡内的资费余额。如自行车卡已损坏，应先按规定办理换卡手续，再办理退卡手续。

十一、自行车遗失赔偿

公共自行车遗失后，请到南京新安途公共交通服务有限公司办卡大厅（南京高新区星火路11号动漫大厦A座二楼），按自行车购置价办理赔偿手续。

十二、办卡地址及服务热线

1、办卡地点：

（1）南京高新区星火路11号动漫大厦A座二楼大厅；

（2）南京高新区丽景路2号研发大厦一楼服务大厅。

2、办卡时间：周一至周五（上午08:30-11:30 下午13:00-16:00）。

3、客服热线：025-58860606（07:00-21:00）。

温馨提示：

1、每张身份证只限办理一张高新区公共自行车卡，一张卡在同一时间内只能租赁一辆公共自行车。

2、自行车卡仅限由持卡人使用，不得转借他人，如转借他人使用，产生的一切问题由持卡人负责。

3、自行车卡异常，可能是车桩上的车未停好，应将自行车扶正后，再进行租还。

4、还车后，可在站点服务机上按“1”查询还车是否成功，如显示已租车，表示还车不成功，请重新还车。

5、租车成功后，车辆须在30秒内取出，否则将被自动锁住，同时自动进入还车未刷卡状态，导致自行车卡无法进行下一次租车。

6、还车未刷卡、刷卡太快或其他原因造成还车失败，会导致自行车卡暂停使用，请拨打热线电话（025-58860606）与客服联系。

7、办卡后24小时内不接受退卡，24小时后可带上身份证原件、自行车卡和《公共自行车租赁卡申请表》（红联）办理退卡。

8、租车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿租用，否则造成的交通事故自行承担。

9、骑车过程中请遵守交通规则，如有违反，后果自行承担。

高新区公共自行车分布点位图（点击图片查看大图）：